Pourquoi suivre une formation commerciale quand on n’est pas commercial ?
Aujourd’hui, la frontière entre les rôles techniques, fonctionnels et commerciaux s’amenuise. Que vous soyez ingénieur, chef de projet, technicien ou consultant, vos interactions avec les clients sont fréquentes. Cette formation commerciale dédiée aux non commerciaux ne vise pas à vendre au sens classique du terme, mais de comprendre, conseiller et orienter les décisions d’achat.
Les défis des non-commerciaux face à la relation client, pour une formation sur-mesure ?
- Une évolution des attentes clients : Les clients recherchent des interlocuteurs capables de comprendre leurs enjeux et de proposer des solutions adaptées à leurs problématiques spécifiques.
- Un rôle croissant dans la prise de décision : Un non-commercial bien formé peut devenir un partenaire de confiance, influençant positivement la perception et les choix des clients.
- Renforcement de la crédibilité : Maîtriser les bases de la communication commerciale vous permet d’être plus impactant dans vos échanges et d’apporter des réponses précises et adaptées.
« Et si le questionnement était finalement votre meilleur argument de vente ? »
L’écoute active, l’empathie et une bonne connexion avec vos interlocuteurs sont les piliers d’une relation client efficace et authentique.
Quels sont les bénéfices d’une formation commerciale pour non-commerciaux ?
Une approche sur-mesure pour des compétences applicables immédiatement
Contrairement aux formations commerciales classiques axées sur la prospection et le closing, une formation adaptée aux profils non commerciaux privilégie une approche pragmatique et accessible :
- Comprendre les besoins clients : Savoir poser les bonnes questions et détecter les véritables enjeux.
- Renforcer sa confiance en soi : Apprendre à argumenter et gérer les objections avec assurance.
- Favoriser la collaboration interne : Développer un langage commun avec les équipes commerciales et marketing.
- Stimuler la satisfaction client : Une meilleure compréhension des attentes améliore la qualité du service et renforce la fidélisation.
Méthodologie et approche pédagogique chez Kintsugi Consulting
Notre méthode d’apprentissage innovante et interactive développée avec nos clients à permis de développer cette formation commerciale pour non commerciaux
Chez Kintsugi Consulting, nous avons développé une formation spécifique aux non-commerciaux basée sur l’expérience et la mise en situation :
- Des ateliers pratiques : Simulations de cas réels, jeux de rôle et mises en situation issues de votre secteur d’activité.
- Des contenus accessibles : Pas de jargon complexe, mais une approche concrète et facilement applicable.
- Un focus sur les soft skills : Développement de compétences clés telles que l’écoute active, la gestion des objections et la communication persuasive.
- Un suivi personnalisé : Possibilité d’un accompagnement individuel pour transposer les acquis dans votre quotidien professionnel.
- Une flexibilité des formats : Présentiel, distanciel ou blended learning pour s’adapter à vos contraintes.
Aller plus loin : Kintsugi Consulting et l’intégration des modèles PCM (Process Communication Model) et DISC
Pour encore mieux adapter nos formations aux besoins de chacun, nous proposons une analyse des préférences comportementales et de communication, basée sur :
Le modèle DISC : Permet de comprendre son propre profil et celui des autres pour améliorer la collaboration et la relation client.
Le Process Communication Model (PCM) : Outil puissant pour adapter sa communication selon les préférences psychologiques de ses interlocuteurs, travailler son intelligence émotionnelle.
PCM se pratique en quatre étapes :
1. Soyez conscient de votre personnalité
Comprendre vos préférences, c’est savoir ce dont vous avez besoin et comment nourrir ce besoin pour être à la bonne place. C’est aussi gérer votre stress et prendre soin de vous.
2. Reconnaissez ce que les autres font, disent et montrent
Observer les comportements identifiables des autres révèle leurs préférences et la meilleure façon de se connecter à eux.
3. Adaptez votre style de communication
En vous basant sur ce que vous observez chez l’autre, vous saurez quoi faire, quoi dire et quoi montrer, afin de créer un véritable lien qui fonctionne pour vous deux.
4. Construisez des relations plus solides
Grâce à des interactions quotidiennes positives au travail, dans les réunions, les appels vidéo, les présentations, les situations sociales et à la maison aussi.
PCM dans le monde
En France, plus de 500 000 personnes ont suivi une formation ou un coaching avec Process Communication Model.
Porté par un fort développement, grâce à plus de 5700 formateurs et coachs accrédités dans le monde, PCM est désormais présent dans 52 pays, dans 24 langues. 1,74 million de personnes en ont déjà bénéficié. Il est utilisé par les plus grandes entreprises, telles que la NASA, l’Oréal, Pixar et BMW.
(source Kahler Communication)
L’intégration de ces outils dans notre formation aide chaque participant à renforcer sa posture et à améliorer son impact relationnel.
Pourquoi choisir Kintsugi Consulting pour cette formation commerciale pour non commerciaux ?
Nos intervenant.e.s sont des professionnel.l.e.s de la vente et de la négociation commerciale. Formé.e.s et certifié.e.s aux techniques de coaching et aux modèles de préférences comportementales, ils / elles vous accompagnent dans une démarche progressive et immersive.
En suivant cette formation commerciale pour non-commerciaux, vous allez :
- Gagner en assurance dans vos interactions avec les clients.
- Apprendre à structurer votre discours pour être plus impactant.
- Mieux comprendre la dynamique commerciale sans devoir « se transformer en vendeur ».
- Créer des relations clients plus solides et plus engageantes.
Faites le premier pas dès aujourd’hui !
Contactez-nous pour découvrir comment cette formation peut transformer votre quotidien professionnel.
Merci de votre engagement à nos côtés !
David A. Pronier – Directeur Général